在昔时十年中，很少有哪种营销举措简略比数字化转型带来更好的公关服从。数字化转型被视为应答唠叨宇宙的一种有用的照顾决议，但大多数企业并莫得很好地完成数字化转型。若是企业在数字化转型方朝上的勇猛出现问题，不错将其怨尤于不完善的执行，而不是有谬误的政策。

数字化转型因此也得到东说念主们的质疑，因为愉快不错让企业更好地了解他们的客户，在客户旅程中为他们提供复古，并作念出正确的数据起始决策来鼓动他们的业务上前发展。但是，在许多企业和零卖商的执行中，数字化转型看起来像是另一趟事：霸占流量。

大多数数字化转型职责皆在为客户进行的商品化的平直竞争中完成。当传统企业和零卖商由于在线巨头失去实体流量而感到忌惮时，就会发生这种情况，这些行业巨头试图诞生我方的数字钞票以再行开辟他们流失的客户。一朝他们取得这些数据，就会使用这些数据来寻找访佛的潜在客户或新客户，然后重迭这个流程。绝不奇怪，诚然个性化和营销自动化带来了改善客户体验的愉快，但它们庸碌围绕流量生成和调和构建KPI。

以这种容貌执行数字化转型会带来影响业务的出东说念主预思的服从。大多数企业或其背后的公司并非以本事为主导。为了诞生我方的在线钞票，他们需要外部相助伙伴提供用具、本事和专科常识来匡助已矣目的。大多数企业使用现成的产物和职业来诞生他们的数字商店，然后部署访佛的用具来分析这些数据并寻找新客户。

东说念主们是否详确到大多数企业网站的在线体验似乎很练习?这些外包的放置皆是大同小异，许多企业的在线商店提供险些同样的体验，庸碌彼此无法分袂委用的模板。

这种情况还有更复杂的一面。由于来自颠覆性本事平台的竞争，大多数企业皆接管了数字化转型。但是，创造这种需求的本事巨头也提供了企业用来已矣这一需求的大皆基础智商。在搜索流量时，企业和零卖商庸碌依赖于在搜索引擎、酬酢汇集和亚马逊等商场上投放的告白，或者领有同样的流量和销售额。无谓置疑，企业要思胜利地与为他们的业务提供匡助的公司进行竞争是很清贫的。那么企业应该怎么应答?

再行干系客户

数字化转型不应只是是已矣自动化和便利化，它应该加强干系客户，旨在提供更好的购物体验。若是仔细思思，提供平台的行业巨头并不擅长企业具有的专科常识：他们历久不成能像坐褥产物的企业那样了解本事和职业。数据不错为企业作念好多事情，但它无法提供场景和东说念主们对产物或职业的交融。行为数字化转型政策的一部分，企业应该使用本事和产物再行与客户诞生干系，其目的不是结交一又友，而是鼓动销售销售额增长。

促进销售

最大的问题之一是数字化转型，它将企业酿成了交通和谐员，而不是讲故事的东说念主。数字告白提供场所和导航，而企业将他们的故事外包给有影响力的东说念主物。与其相悖，企业需要将追究的销售手段融入到购买流程中。不管是通过聊天、视频会议，仍是在线产物演示，传统零卖商一直让客户讲和和了解产物，并充分讹诈对产物的先容促进销售。

有莫得思过为什么在线零卖商皆必须提供免费的退货职业?其原因不单是是浅易，而是因为耗尽者在网上购物经常时作念出荒诞的聘用。而领有不错现场答复问题的销售东说念主员的实体零卖商从未碰到过大界限退货的问题。因此，促进与客户的干系不仅可能会带来更高的销售额，还有助于大界限减少客户流失。

异日发展

企业和零卖商需要杰出数字化转型。如今，他们有多样万般的选项来邻接企业和潜在客户，而这些本事还处于起步阶段。在这一方面，与销售东说念主员进行视频聊天相对容易，但详情会出现更新更好的展厅和千里浸式体验。这些本事有可能使企业尽快解脱现时本事参与者的拘谨。

若是企业执行数字化转型但愿带来价值，那么它不成能通过向悉数东说念主提供同样的价值来已矣。商品化抹杀各异化，而衰败各异化将会阻截企业的发展。与其相悖，营销东说念主员需要通过加多客户干系、促进换取以及匡助提供更好、更贤人的购物体验来寻找通过本事来分袂品牌的顺次。而一朝这么作念，将会提升客户滚动率，取得更多陈说，并提升收入。